Teslimat ve İade Şartları

yukum.com.tr (bundan böyle "Şirket" olarak anılacaktır) tarafından işletilen yukum.com.tr platformu; yük verenler ile nakliyecileri dijital ortamda buluşturan bir hizmet platformudur. İşbu metin, platform üzerinden sunulan dijital hizmetlerin teslimatı ve bakiye iade koşullarını açıklamaktadır.

1. Hizmetin Niteliği

Yüküm platformunda fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır. Kullanıcılara sunulan hizmet; yük ilanı yayınlama, ilan görüntüleme, teklif verme, mesajlaşma ve eşleştirme gibi dijital platform özellikleridir. Bu özellikler, hesabınıza tanımlanan bakiye üzerinden kullanılır.

2. bakiye yüklemesi ve Teslimat

Nakliyeci kullanıcılar, platformda teklif verebilmek için hesaplarına bakiye yükleyebilir. bakiye yükleme işlemi tamamlandığında tutar, anında kullanıcı hesabındaki bakiyene yansıtılır.

• bakiyenizi profil ve bakiye yükleme sayfalarından görüntüleyebilirsiniz.
• Her teklif için 20 bakiye kullanılır.
• Teklif verebilmek için hesabınızda en az 20 bakiye bulunması gerekir.
• bakiye yüklemeleri dijital teslimat kapsamında değerlendirilir; fiziksel gönderim yapılmaz.

3. Açık Teklif (İhale) Sistemi

Platformdaki yük ilanlarında açık teklif (ihale) sistemi uygulanır. Bu sistem, nakliyecilerin rekabetçi fiyatlarla teklif vermesini sağlar.

• İlk teklif, ilanın başlangıç fiyatı üzerinden verilir.
• Sonraki her teklif, bir önceki tekliften 500 TL düşük olur.
• Teklif tutarı sistem tarafından otomatik hesaplanır; kullanıcı serbest tutar giremez.
• En düşük geçerli teklifi veren nakliyeci, ihale sürecinde öne çıkar.
• Her teklif için platform bakiyesinden tanımlı kullanım bedeli düşülür (bkz. yukarıdaki bakiye kuralları).

4. İlan İptali ve Bakiye İadesi

Yük veren kullanıcı, yayında olan (aktif) bir yük ilanını iptal ettiğinde; o ilana daha önce teklif vermiş ve bakiyesi düşülmüş nakliyeciler için otomatik bakiye iadesi uygulanır.

• İlan iptal edildiğinde, ilgili teklifler için tahsil edilen bakiyeler kullanıcı hesaplarına geri yatırılır.
• İade tutarı, teklif başına 20 bakiye olacak şekilde hesaplanır.
• İade işlemi sistem tarafından otomatik gerçekleştirilir; ayrıca başvuru yapmanız gerekmez.
• İade sonrası güncel bakiyeniz hesabınıza yansır ve bildirim alırsınız.
• Yalnızca aktif durumdaki ilanlar iptal edilebilir; sonuçlanmış veya daha önce iptal edilmiş ilanlar için iade işlemi yapılmaz.
• Aynı ilan için bakiye iadesi yalnızca bir kez uygulanır.

5. İade Yapılmayan Durumlar

• Teklif verildikten sonra ilan sahibi teklifi kabul etmiş ve süreç sonuçlanmışsa, kullanılan bakiye iade edilmez.
• Kullanıcı hatası, platform kurallarına aykırı kullanım veya kötüye kullanım tespit edilen işlemlerde iade yapılmayabilir.
• Hesaba yüklenen ve platformda kullanılmayan bakiyeler için banka/ödeme kanalı üzerinden nakit iade talepleri, yürürlükteki mevzuat ve ödeme altyapısı kuralları çerçevesinde değerlendirilir.

6. İade Süresi

İlan iptaline bağlı bakiye iadeleri, iptal işleminin sistemde onaylandığı anda otomatik olarak hesaba yansıtılır. Teknik bir aksaklık yaşamanız hâlinde destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

7. Şikayet ve Destek

Teslimat veya bakiye iadesiyle ilgili sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.

Bu şartlar, Şirket tarafından güncellenebilir. Güncel metin yukum.com.tr üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.